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Política de devoluciones

HACER CLIC AQUI TO presente su formulario de devolución en línea

Tenga en cuenta que una vez que haya presentado su declaración en línea, debe recibirla dentro de los 14 días posteriores a la presentación para ser elegible para un reembolso.
 

Condiciones de devolución estándar

Podemos ofrecer un reembolso o cambio de talla (solo en el Reino Unido) en todos los artículos no rebajados devueltos dentro de los 14 días.

Si lo deseas, también ofrecemos una opción de crédito en la tienda para devoluciones en la que proporcionaremos un reembolso en un vale de regalo y añadiremos un 10 % adicional. Esto solo es válido si los artículos se devuelven dentro del plazo de 14 días. Se aplican términos y condiciones

Las devoluciones deben estar claramente etiquetadas dentro del paquete con el número de pedido, el nombre y la acción requerida; no se aceptarán devoluciones a menos que el formulario de autorización de devolución se haya completado en línea.

 

Como regresar

  • Completo Formulario de autorización de devolución con número de pedido y dirección de correo electrónico.
  • Luego se envía un correo electrónico automatizado que contiene su número RMA e instrucciones completas sobre dónde y cómo enviar. Si no recibe el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado, ya que a veces termina aquí.
  • Empaqueta tu artículo con la documentación en su interior para que podamos identificarlo y llevarlo a la oficina de correos. Recuerde obtener un comprobante de envío, ya que no podemos responsabilizarnos de los paquetes perdidos que no nos lleguen. El envío de devolución corre a cargo del cliente.
  • Espere su reembolso. Este se emitirá dentro de los 14 días siguientes a su recepción (hasta 28 en periodos punta). Tenga en cuenta que acudir a nuestro equipo de atención al cliente no acelerará el proceso. Si lo hemos recibido y usted ha completado todos los formularios pertinentes, tenga la seguridad de que su reembolso se emitirá dentro del plazo asignado.
  • Si se ha seleccionado un cambio, enviaremos el nuevo artículo una vez que hayamos procesado su devolución, si no tenemos el tamaño que necesita, nos comunicaremos con usted.

 

¿Cuánto tiempo tengo para regresar?

Tiene 14 días desde la recepción de su artículo para presentar una devolución y luego 14 días desde la presentación para devolver los productos a Tikiboo. Todo lo recibido después de este tiempo podrá ser rechazado y devuelto al remitente pagando el coste.

 

¿Las devoluciones son gratuitas?

Todos los costes de devolución corren a cargo del cliente a menos que se acuerde con Tikiboo Ltd que se trata de una devolución defectuosa.

 

¿Ofrecen intercambios?

Los intercambios están sujetos a la disponibilidad de existencias y pueden aprobarse automáticamente en nuestro portal, pero es posible que no sean elegibles cuando los procesemos; tenga esto en cuenta al seleccionar el intercambio.

  • Solo cambios de talla, Si el artículo que has comprado es demasiado grande o demasiado pequeño, puedes cambiarlo por una talla diferente.
  • No se realizan cambios en ninguna oferta Compre uno y llévese otro gratis, ofertas o grandes descuentos.
  • Solo se permitirá 1 cambio por pedido (no podrás devolver más de una vez para recibir un cambio).
  • Si desea cambiar el producto original por un producto diferente, deberá devolverlo y volver a comprarlo.
  • El envío de la devolución corre a cargo del cliente.
  • Si pagó con Klarna o Clearpay, es su responsabilidad asegurarse de que la factura original se pague a tiempo.
  • Los cambios solo se aplican a clientes del Reino Unido.

 

Crédito de la tienda + opción de reembolso del 10%

Si seleccionas este método de devolución te reembolsaremos el precio pagado más un 10% extra. Esto no es aplicable a lo siguiente:

Compras de Klarna o Clearpay, artículos con descuento o en oferta, artículos comprados con Tikipoints.

 

Compras con tarjetas de regalo

Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos en tarjetas de regalo; todas las ventas de vales de regalo son finales y no retornables.

 

Compras con Klarna y clearpay

Cualquier artículo pagado con Klarna o Clearpay se reembolsará mediante estos métodos. 

 

¿Qué no es elegible para un reembolso al método pagado original?

  • Los artículos recibidos después de 14 días solo se emitirán con un cupón de crédito; asegúrese de contar con suficiente tiempo al realizar la devolución, ya que a cualquier artículo recibido después de 14 días se le emitirá automáticamente una tarjeta de regalo.
  • Si los artículos se reciben después de 28 días, no podemos ofrecer ningún reembolso por el artículo. Si desea que le devuelvan los artículos, esto correrá a su cargo.
  • Los artículos deben empaquetarse en bolsas originales con etiquetas adjuntas; no podemos ofrecer ningún reembolso si se han eliminado las etiquetas.
  • Los artículos que huelan a humo o a animales pueden rechazarse y devolverse al remitente.
  • Cualquier artículo que haya sido modificado, teñido o retocado, etc., no se puede devolver. 
  • Cualquier artículo personalizado, pedidos especiales o tallas especiales.
  • Si los artículos muestran signos de uso, no se reembolsarán y podrán devolvérselo a su cargo.
  • Cualquier traje de baño al que se le haya quitado la tira higiénica no será aceptado por normas de seguridad y salud, será devuelto al remitente.
  • Si un artículo ha sido dañado por mal uso y reportado como defectuoso, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso.
  • Artículos que se hayan comprado con una tarjeta regalo caducada.
  • Cualquier artículo devuelto sin la documentación original o un formulario de autorización de devolución completo retrasará el procesamiento de su reembolso. Si no podemos determinar quién lo envió, no se podrá procesar la devolución.
  • Si nos devuelven un artículo desde la oficina de correos debido a que no lo hemos recogido, podremos devolverlo, pero esto tendrá un cargo.
  • Artículos obtenidos gratis a través de una oferta Compre uno y obtenga otro gratis.

 

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi devolución?


Puede esperar su reembolso dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibamos su(s) artículo(s) devuelto(s). No persiga a nuestro departamento de devoluciones diariamente después de devolver su artículo; una vez recibido, actualizaremos nuestro sistema de gestión de devoluciones, que le enviará un correo electrónico para notificarle que el artículo ha sido procesado.

Si no ha escuchado nada dentro de las 4 semanas posteriores al envío, envíe un correo electrónico returns@tikiboo.co.uk y lo investigaremos más a fondo. Todos los costes de devolución corren a cargo del cliente a menos que se acuerde con Tikiboo Ltd que se trata de una devolución defectuosa.

 

Clientes internacionales

Clientes internacionales: Si un paquete es rechazado por el cliente y devuelto por falta de pago de derechos de importación, esto correrá a cargo del cliente. Si desea reenviar el artículo, Tikiboo Ltd se reserva el derecho de cobrar otra tarifa de envío para reenviarlo. Tenga en cuenta que todos los impuestos corren a cargo del cliente; Tikiboo Ltd no es responsable de pagarlos. Los reembolsos sólo se emitirán una vez que el artículo esté de regreso en nuestras instalaciones.

 

Artículos no recibidos 

Tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos por la pérdida de artículos que nos devuelvan mediante un servicio sin seguimiento.

 

Bienes de consumo dañados

Tikiboo no se hace responsable de los daños causados ​​por el consumidor, esto incluye rasgaduras, desgarros, deshilachados o cualquier otro daño que no se considere un defecto de fabricación. Esto también incluye el desgaste excesivo que causa que las costuras se rompan, rozaduras, raspaduras o daños causados ​​por otras prendas más abrasivas que se colocan encima de los artículos, es decir, cinturones de hidratación, chaquetas con velcro o cremalleras, arneses de canicross.

 

Preembolsos parciales por fallas

Si se le ofrece un reembolso parcial por una falla menor, la aceptación de esto indica que está feliz de mantener el artículo en su estado actual y que cualquier período de garantía es nulo, el artículo se considerará no retornable.

 

Artículos incorrectos recibidos

Si se recibió un producto incorrecto por error, organizaremos una recolección DPD entre lunes y viernes; alternativamente, si esto no le resulta conveniente, podemos organizar una etiqueta prepaga para que la devuelva, luego enviaremos el artículo correcto a tú. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de devoluciones returns@tikiboo.co.uk para procesar esto.

 

Artículos defectuosos

  • Tenga en cuenta que cualquier artículo defectuoso debe ser aprobado previamente por el servicio de atención al cliente antes de devolverlo.
  • Si el artículo está defectuoso, estaremos encantados de ofrecerle un reemplazo (infórmenos de cualquier defecto lo antes posible).
  • Esto debe informarse dentro de los primeros 28 días posteriores a la recepción de los artículos y no se puede ofrecer ningún reembolso o cambio por artículos fuera de este período de tiempo.
  • Cualquier defecto de fabricación suele ser evidente dentro de los primeros 28 días, por lo que cualquier defecto posterior sólo puede clasificarse como desgaste general.
  • Si tiene un artículo defectuoso, Tikiboo Ltd reembolsará los costos de envío hasta 4,99 € por los artículos devueltos. Tenga en cuenta que cualquier servicio de envío especial que se considere más allá de los servicios necesarios tendrá un costo para el cliente.

 

Ofertas en Eventos de Venta

Si ha recibido descuentos u ofertas en nuestros eventos de rebajas, tenga en cuenta que esto se anulará si devuelve un artículo. Por ejemplo, si utiliza una oferta compre uno y obtenga otro gratis y devuelva un artículo, no recibirá un reembolso. Para ser elegible para el reembolso, deberá devolver el pedido completo.

 

Compras con tarjetas regalo y vales de descuento, incluidos tikipoints

  • Si has pagado parcialmente con un cheque regalo nuestro sistema reembolsará automáticamente la tarjeta regalo antes que cualquier otro método de pago.
  • Si has pagado con Tikipoints, esto anulará el código utilizado y no podrás volver a utilizarlo.
  • Si ha utilizado sus vales de Tikipoints para recibir un descuento en su compra, el reembolso que recibirá solo cubrirá el monto real en efectivo que pagó por los artículos. Por ejemplo, si compraste leggings por 44,99 € y aplicaste un vale de Tikipoints 12,99 €. En este caso, recibirías un reembolso del 32,99 € y el bono quedaría anulado.
  • Los vales de Tikipoints no tienen ningún valor monetario y no se pueden restablecer una vez que se hayan procesado los reembolsos. Los descuentos se distribuyen uniformemente entre todos los artículos de su pedido. Por ejemplo, si hay un descuento del 18,99 € repartido entre tres artículos, cada artículo tendrá un descuento del 6,99 €.
  • Si el pedido completo se pagó con un vale de Tikipoints, no se podrá emitir ningún reembolso, se trata de un vale de descuento de un solo uso y no se puede reutilizar.
  • Tenga en cuenta también que si elige el crédito como opción de reembolso, el crédito solo tendrá una duración de 1 año desde su emisión.

 

Por favor refiérase a Ley de derechos del consumidor para obtener información sobre sus derechos legales.

Según el Reglamento de Venta a Distancia, al comprar productos el Consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin especificar los motivos por un período de al menos 14 días. Este período comienza el día en que el producto es recibido por o en nombre del Consumidor. Deberá devolvernos los bienes o entregárnoslos, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento de este contrato. El plazo se cumplirá si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. Tendrás que asumir el coste directo de devolución de la mercancía.

El consumidor puede informar fácilmente cualquier producto que desee devolver. Esto se puede hacer completando nuestro formulario de solicitud de autorización de devolución que se puede encontrar aquí: Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que el consumidor envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Efectos de la cancelación.

Si el consumidor cancela este contrato, Tikiboo Ltd reembolsará al cliente todos los pagos recibidos de él, incluidos los costos de entrega (excepto los costos suplementarios que surjan si el consumidor elige un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por Tikiboo), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que Tikiboo sea informado de la decisión del consumidor de desistir del contrato. Tikiboo realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó el consumidor para la transacción inicial a menos que el cliente haya acordado expresamente lo contrario; En cualquier caso, el consumidor no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. Tikiboo podrá retener el reembolso hasta que se reciban los bienes o hasta que el consumidor haya proporcionado evidencia de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

La devolución del producto cancelado a Tikiboo se realiza por cuenta del consumidor. El consumidor deberá devolver los bienes o entregarlos a Tikiboo, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que haya comunicado a Tikiboo su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si el consumidor devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. El consumidor deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución de la mercancía.

De lunes a viernes de 9:30 a. m. a 21:00 p. m. puede comunicarse con nosotros por correo electrónico: returns@tikiboo.co.uk

La dirección de devolución una vez aprobada es:

Tikiboo ltd- devoluciones

Unidad 95

24-28 pt. leonards rd,

Windsor

SL4 3BB