Preguntas frecuentes
Pagos
Aceptamos pagos con tarjetas Visa, Mastercard y American Express. También aceptamos pagos de Paypal y Klarna si prefiere cualquiera de estos métodos.
Entrega
Nos complace ofrecer entrega económica estándar gratuita en el Reino Unido en todos los pedidos superiores al 91,99 €
Nuestros términos y condiciones para envío gratuito al Reino Unido a partir del 91,99 €* se encuentran a continuación:
- Envío estándar gratuito para pedidos superiores al 91,99 € (solo artículos físicos, vales de regalo no incluidos)
- Para recibir envío gratuito, seleccione Envío estándar gratuito al finalizar la compra (solo envío económico, tiempo de entrega de 2 a 3 días más en horas pico).
- El valor de la cesta debe exceder 91,99 €, incluidos los impuestos y códigos de descuento utilizados (excluye compras de vales de regalo digitales que no se pueden enviar)
- Si necesita un servicio más rápido, seleccione DPD al finalizar la compra, que es un servicio de pago.
- Sólo aplicable a bienes físicos.
- Sólo disponible en el Reino Unido
También podemos realizar envíos a todo el mundo (los gastos de envío variarán según la ubicación).
Espere tiempo adicional durante las temporadas altas, lanzamientos de nuevos productos y fines de semana de rebajas para que el equipo procese su pedido. Tenga en cuenta también que sus artículos pueden llegar por separado en varios envíos.
Opciones de envío al Reino Unido
1) Royal Mail MAIL48 Gratis para pedidos superiores al 91,99 €
2) Royal Mail MAIL 58,99 € 3,49 para todos los pedidos inferiores 91,99 €
3) dpd rastreado el siguiente día hábil, 9,99 €
Tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 2 p. m. no se enviarán hasta el siguiente día hábil. Tenga en cuenta también que la entrega al día siguiente significa que desde el momento en que se envía y se refiere a días hábiles, usted está pagando por un servicio de mensajería con seguimiento, no por una entrega en el día garantizada, por lo que es mejor planificar con anticipación si necesita eventos.
Los códigos postales excluidos del servicio del día siguiente son:
Ab30-38, ab44-56, fk17-99, g83, iv1-28, iv30-39, iv52-54, iv63, kw1-14, pa21-33, pa34-40, ph18-26, ph30, ph31-41, ph49-50. hs1-9, iv40-51, iv55-56, ka27-28, kw15-17, pa20, pa41-49, pa60-78, ph42-44, ze1-3.
Tenga en cuenta que si se seleccionó la opción de dejar en un lugar seguro en la entrega de mensajería con seguimiento, esto es completamente bajo su propio riesgo, no podemos asumir ninguna responsabilidad por esto, ya que lo hemos enviado como un servicio con seguimiento firmado. Usted, como cliente, acepta asumir la responsabilidad ante DPD al seleccionar esta opción, por lo tanto, Tikiboo no acepta ninguna responsabilidad por artículos perdidos.
Los clientes son responsables de sus cobros. Los artículos que no se hayan recopilado mediante clics y puntos de acumulación se devuelven al remitente.
Tikiboo se reserva el derecho de cobrar una tarifa por reenviar los productos.
Los clientes que cambian los detalles de las direcciones de envío a través de los servicios de mensajería son responsables de sus paquetes. Una vez que se ha cambiado una dirección, el cliente acepta la responsabilidad total de su paquete. Tikiboo no puede interceptar ni realizar cambios una vez que un cliente actualiza y proporcionará detalles de servicio al cliente a los mensajeros correspondientes.
Los clientes que cometan errores en sus pedidos con los detalles de la dirección y los paquetes no se puedan entregar, Tikiboo se reserva el derecho de cobrar otro cargo de envío para reenviar.
¿Cuanto tardará mi orden en llegar?
El tiempo promedio de llegada al Reino Unido es de 1 a 3 días hábiles, según el servicio seleccionado y, por lo general, se envían el día de la compra si el pedido se completa antes de las 2 p. m. Tenga en cuenta que esto puede tardar hasta 2 semanas dependiendo de su oficina de clasificación local, sobre la cual Tikiboo no tiene control una vez enviado desde nuestras instalaciones. Espere hasta 2 semanas desde la fecha de envío antes de contactarnos si se encuentra en el Reino Unido y 4 semanas para el envío internacional, ya que estas son las pautas de Royal Mail.
¿Qué pasa si mi pedido demora más de 30 días hábiles?
Si su pedido tarda más de 30 días en llegar, contáctenos y resolveremos el problema por usted.
¿Puedo realizar pedidos fuera del Reino Unido?
Desafortunadamente, desde Brexit ha habido muchos cambios en las reglas de envío, por lo tanto, hemos tenido que cambiar nuestra política de envío para eliminar a los países europeos de nuestro proceso de pago. Ahora tenemos una empresa externa que administra los sitios fuera del Reino Unido y, por lo tanto, esto ahora significa cualquier cosa fuera del Reino Unido. del Reino Unido deberá realizar el pago local en relación con el país donde realiza la compra. Tenga en cuenta también que debido a esto ya no podemos emitir TikiPoints en compras fuera del Reino Unido.
Los derechos de los pedidos internacionales deberán pagarse localmente al servicio de mensajería que realiza la entrega y no los cobramos al momento del pago.
Tenga en cuenta que todos los pedidos se enviarán como derechos DDU entregados sin pagar, el total de su pago será menor pero tendrá que pagar los impuestos cuando lleguen a su país.
Tenga en cuenta que todos los impuestos y derechos de importación deben ser pagados por el cliente. Tenga esto en cuenta al realizar el pedido. Tikiboo no se hace responsable de ningún cargo o impuesto.
He cometido un error en mi pedido ¿puedo cancelarlo?
Tenga cuidado al realizar el pedido, ya que no podemos realizar modificaciones ni cancelar pedidos. Una vez que su pedido esté bloqueado para su procesamiento, no podremos interceptarlo y deberá pasar por los canales estándar para las devoluciones. Utilizamos un centro logístico para todos los pedidos y nuestro equipo responde muy rápidamente a los pedidos, por lo que no siempre es posible encontrar un paquete entre cientos de otros paquetes.
Los clientes que cometan errores en sus pedidos con los detalles de la dirección y los paquetes no se puedan entregar, Tikiboo se reserva el derecho de cobrar otro cargo de envío para reenviar.
Devoluciones
Consulte nuestra página de Política de devoluciones aquí.
Política de devoluciones navideñas:
Todos los artículos comprados después del 4 de diciembre serán elegibles para nuestra política extendida. Todos los artículos deben ser archivados y devueltos antes del lunes 15 de enero. Cualquier artículo comprado antes de esto solo es elegible para la política de devoluciones estándar, incluidas todas las compras del Black Friday.
¿Qué pasa si mi artículo no está en las condiciones descritas?
Si su artículo está defectuoso o se ha dañado durante el transporte, contáctenos y haremos todo lo posible para resolver el problema por usted.
Por favor háganoslo saber en: returns@tikiboo.co.uk
¿Qué debo hacer si compré a otro proveedor?
Si tiene un problema con su artículo y fue comprado a través de un tercero, debe devolverlo a ese proveedor. No podemos aceptar devoluciones a menos que se hayan comprado a través de nuestro sitio web oficial.
¿Ofrecen transporte marítimo internacional?
Sí, operamos a una capacidad global y realizamos envíos a todo el mundo. Tenga en cuenta que los impuestos o cargos de importación deben ser pagados por el cliente, ya que no podemos ser responsables del paquete una vez que haya salido del Reino Unido.
¿Cómo seleccionas tus productos?
Nuestros productos pueden cambiar semanalmente y muchos de nuestros productos son ediciones limitadas exclusivas (que no pueden repetirse).
Si ve un producto que le gusta, ¡no se quede esperando ya que estos artículos pueden agotarse rápidamente!
Códigos de descuento
Los códigos de descuento no se pueden usar junto con ninguna otra oferta; puede seleccionar usar un código o la oferta aplicada (si existe), pero no puede combinar ambos.
Si ha recibido un código de descuento, debe asegurarse de ingresarlo antes de realizar el pago para ser elegible para el descuento. Si la transacción se completa sin que se haya aplicado el código, no podremos agregarlo a su pedido una vez realizada la transacción. Desafortunadamente, nuestro sistema no permite esto y tendrás que guardarlo para tu próxima transacción. No nos envíe un correo electrónico para preguntarnos, ya que el rechazo suele resultar ofensivo.
Descuentos/ofertas por volumen
De vez en cuando tenemos ofertas en el sitio web en forma de ofertas de paquetes, 2 por £x y compre uno y obtenga otro x, si se compran 2 artículos y se devuelve 1 artículo, el artículo que se conserva se cobrará al precio completo y el El monto del reembolso se otorgará por la diferencia. Los descuentos sólo son aplicables a todo el pedido.
Estudiantes
Tikiboo se complace en anunciar que ofrecemos un 20% de descuento para estudiantes a través de nuestro sitio asociado Student Beans. Deberá registrarse para verificar su estado de estudiante y luego se le emitirá un código de descuento para usar en nuestro sitio. La página se puede encontrar aquí: https://www.tikiboo.co.uk/pages/student-discount
Tarjetas de regalo
¿Cuánto duran las tarjetas de regalo?
Las tarjetas de regalo tienen una fecha de vencimiento de 1 año desde el momento de su emisión, independientemente de si se trata de una tarjeta comprada o un crédito de una devolución. Si no se utiliza una tarjeta de regalo dentro de este período, se perderá el crédito.
Guía de tallas para leggings
Por favor haz click aquí para todas nuestras tablas de tallas
Estoy entre tallas en su tabla de tallas ¿Qué talla debo pedir?
Si tienes dudas, elige una talla hasta la siguiente talla, nunca bajes la talla si quieres el ajuste más cómodo.
Cuidando tus leggings tikiboo
Debido al tejido de lycra de sublimación, nos gustaría ofrecer los siguientes consejos que pueden resultarle útiles para mantener sus leggings y capris Tikiboo en las mejores y más brillantes condiciones.
Por favor, siga las siguientes instrucciones:
- Evite todas las superficies rugosas y afiladas.
- No frote contra superficies rugosas.
- No planchar
- No usa blanqueador
- No secar en secadora
- Evite el suavizante de telas
Cuando laves tus mallas, úsalas con agua fría o a mano para obtener mejores resultados. Esto ayudará a proteger la vida útil de la fibra LYCRA® y la forma de su prenda.
Cuélguelo para que se seque al aire, esto evitará daños por calor en el LICRA® que puede provocar una secadora. Secar de forma natural mantendrá la forma de la prenda y prolongará la vida de la misma.
Evite el suavizante de telas, ya que puede cubrir los tejidos técnicos e inhibir las propiedades de absorción del sudor de la prenda. También puede hacer que el artículo sea resbaladizo y propenso a caerse.
Si sus prendas comienzan a sentir que están perdiendo su forma, vuelva a lavarlas en un lavado frío sin suavizante y deberían volver a su estado correcto.
Dale la vuelta a tus leggings y lávalos con otros tejidos sintéticos (por ejemplo, lycra, nailon, etc.) y evita cualquier material abrasivo, como denim o prendas con Velcro® o cremalleras. Estos pueden ser dañinos, especialmente en movimientos repetitivos como en una lavadora o secadora.
No podemos ofrecer reembolsos o cambios a las personas si no se siguen estos pasos, tratamos de generar la mayor conciencia posible sobre esto, así que cuide sus calzas y ¡durarán mucho tiempo!
Si tiene más preguntas, no dude en contáctanos aquí y estaremos encantados de ayudarle.
Privacidad del correo electrónico
Tikiboo respeta la privacidad de todos nuestros usuarios y utiliza sus datos personales de forma confidencial. Utilizamos sus datos personales para entregar pedidos de forma rápida y sencilla. Para otros fines, utilizamos sus datos sólo con su permiso. Tikiboo no venderá sus datos personales a terceros y sólo los proporcionará a terceros que estén involucrados en el proceso de su pedido. Tikiboo utiliza los datos recopilados para los siguientes fines:
Cuando realiza un pedido, solo necesitamos su nombre, correo electrónico, dirección de entrega y detalles de pago para procesar su pedido. En el proceso del pedido te mantenemos informado. Con su permiso, utilizamos sus datos para informarle sobre nuevas novedades del sitio web e informarle sobre ofertas especiales. Los detalles sobre el uso de nuestro sitio web y los comentarios que recibimos de nuestros clientes nos ayudan a mejorar y desarrollar aún más nuestro sitio. Si responde a una oferta o concurso, le preguntaremos su nombre, dirección y correo electrónico. Estos detalles los utilizamos para determinar los ganadores del precio y medir la respuesta de nuestros proyectos de marketing.
- Tikiboo no vende tus datos personales.
- Tikiboo no vende tus datos personales a terceros. Únicamente transmite sus datos personales a terceros que intervienen en la tramitación de su pedido. Nuestros empleados y terceros están obligados a respetar sus datos personales.
- Tus datos personales están seguros con Tikiboo
- Apreciamos la confianza que deposita en nuestra empresa por lo que utilizamos sus datos personales con cuidado. Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarle más si desea editar sus datos personales y también puede ayudarle con otra información si es necesario.
Seguridad
Procesamos todos los pagos con tarjeta a través de un sistema de pago de terceros y, por lo tanto, no vemos ni conservamos su información de pago. La única información que recibimos es su nombre, dirección de entrega y correo electrónico.
Venta al por mayor
Podemos ofrecer venta al por mayor de nuestra gama de productos Tikiboo.
Por favor contacto para analizar sus requisitos y podremos brindarle detalles y precios.
