Klarna paga después: preguntas frecuentes
¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de su pago de extremo a extremo. Klarna es el proveedor de pagos Smoooth para más de 70.000 tiendas online. Más de 60 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.
¿Cómo funciona Pagar después?
Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico con instrucciones de pago dentro de dos días de parte de Klarna. Luego tendrás 30 días para probar tu pedido y pagar solo cuando estés satisfecho. Realiza el pago online, a tu conveniencia, sin coste adicional. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en www.klarna.com/uk
¿Soy elegible para Pagar más tarde?
Para utilizar Pagar después debes tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promociona ampliamente, Pagar después está sujeto a tus circunstancias financieras. Al elegir Pagar más tarde, nuestra evaluación no afectará su calificación crediticia.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que me acepten para pagar más tarde?
Klarna es única y ofrece Pago posterior en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.
Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pagar después asegurándose de proporcionar su nombre completo y los detalles exactos de la dirección y el envío a su dirección de facturación registrada.
Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya tenido Pagar más tarde antes no significa que se ofrecerá para cada pedido y, a su vez, que se rechace no significa que se denegará para todos los pedidos futuros.
¿Qué debo proporcionar cuando realizo una compra?
Si desea realizar una compra con Klarna, deberá proporcionar su número de teléfono móvil y su dirección de correo electrónico. El número de móvil es necesario en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Todos los estados de cuenta se enviarán a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos proporcione los datos correctos, ya que de lo contrario no recibirá la información de pago y será responsable de los cargos por pagos retrasados.
¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas crediticias suaves) que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Tikiboo realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.
¿Por qué no me han ofrecido Pagar después?
Aunque se promociona ampliamente Pagar después, no siempre está disponible universalmente. El método Pagar después se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores que incluyen el monto del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Alternativamente, puede completar su pedido pagando con tarjeta de crédito o débito en la caja.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
Puede pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente en la caja o aprovechar nuestra opción de pago Pagar después, donde puede pagar los productos una vez que los haya recibido mediante tarjeta de crédito o débito.
¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como Tikiboo haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará el extracto o le reembolsará su pago.
¿Qué pasa si no pago mi pedido?
El pago vence 30 días después del envío del artículo. Para ayudarle a pagar a tiempo, le avisaremos dos días antes de la fecha de vencimiento (recibirá recordatorios por correo electrónico para pagar) y, si se retrasa mucho, también le enviaremos un mensaje de texto o una carta. Si no paga a Klarna su pedido, su puntaje crediticio se verá afectado.
Me pidieron que fuera al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?
Si ha elegido Pagar más tarde, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. Su correo electrónico contendrá un enlace a Klarna donde podrá liquidar su pago con su tarjeta de crédito o débito.
¿Qué debo proporcionar cuando realizo una compra?
Si desea realizar una compra con Klarna, debe proporcionar su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos, es posible que también deba proporcionar su número de teléfono móvil o fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a su dirección de correo electrónico, incluidos recordatorios de pago y enlaces a sus estados de cuenta en línea. Es muy importante que nos proporciones los datos correctos, de lo contrario no recibirás la información de pago.
¿Mi información de pago está segura?
Klarna procesa la información de pago de forma segura. Tikiboo no transfiere ni conserva los datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Puede pagar su pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con los detalles de su pago. Simplemente siga las instrucciones de este correo electrónico para pagar su pedido.
¿Has recibido mi pago?
Si pagas con tarjeta, Tikiboo confirmará tu pedido al instante. Si paga mediante Pagar más tarde, Klarna le enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido. Si realizó un pago pero no recibió la confirmación de pago, siempre puede verificar el estado de su pedido y de los pagos iniciando sesión en www.klarna.com.
¿Qué pasa con mi estado de cuenta cuando devuelvo la mercancía?
Una vez que Tikiboo haya recibido la devolución (parcial o completa) y usted haya recibido su confirmación, Klarna le enviará un estado de cuenta actualizado si realizó una devolución parcial. Con una devolución completa, su estado de cuenta quedará cerrado.
Recibí un estado de cuenta, pero aún no he recibido mis productos.
Tiene 30 días para pagar, por lo que no necesita pagar de inmediato. Si su fecha de entrega está cerca y no hay señales de sus productos, comuníquese con Tikiboo para verificar la entrega. También puedes contactar con Klarna. Servicio al Cliente para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles.
He pedido un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán?
Si has pagado tu pedido con tarjeta, el reembolso se realizará nuevamente en la misma tarjeta. Si aún no ha pagado el extracto, el reembolso reducirá el extracto o lo cancelará por completo.
No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.
Si no tienes tu número de extracto a mano puedes iniciar sesión en www.klarna.com/uk, donde encontrarás todos tus pedidos y podrás realizar pagos.
Todavía tengo dudas sobre el pago, ¿cómo puedo comunicarme?
Visita Klarna Servicio al Cliente para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.