Retrasos en el envío durante la actualización de la crisis del covid-19

Solo una actualización rápida, ya que nos estamos inundando de correos electrónicos sobre publicaciones que tardan más de lo normal en llegar.

Tenemos mucha suerte de que muchos de nuestros clientes hayan visto el vídeo que hicimos en Facebook y que Royal Mail está retrasado en sus entregas. Agradecemos a todos y cada uno de ustedes por ser pacientes.

Actualmente estamos operando con menos personal de lo habitual debido a que mantenemos el distanciamiento social dentro de nuestro almacén; sin embargo, estamos tres veces más ocupados de lo normal en esta época del año. Todavía logramos realizar envíos dentro de 1 a 3 días hábiles (principalmente 1 a 2), debido a que nuestro personal trabaja en turnos y fines de semana.

Durante el fin de semana, nuestro equipo de Atención al Cliente respondió alrededor de 100 correos electrónicos de la misma naturaleza, todos preguntando dónde está su paquete, el hecho es que estamos en una crisis global y aunque hemos empacado y procesado su pedido dentro de 1 a 2 días, Royal Mail tiene muy poco personal. Las ventas minoristas en línea han aumentado enormemente desde que cerraron las tiendas, lo que significa que la gente depende del sistema postal para recibir cualquier pedido. Si el sistema postal funciona con un 30% de personal y los niveles de puestos han aumentado, se creará un enorme retraso.

Desafortunadamente, no tenemos forma de saber cuánto tiempo tardará su pedido, el sistema postal está trabajando en tiempos sin precedentes y haciendo todo lo posible. Algunos artículos tardan el doble en llegar de lo que anuncia Royal Mail. Esto realmente está fuera de nuestras manos y lo sentimos, pero estamos haciendo todo lo posible. Algunos artículos tardan 3 semanas en llegar. Espere tiempo suficiente antes de perseguirlos, ya que no podemos localizar el paradero de ningún paquete. Permita que Royal Mail tenga tiempo adicional para entregarle su paquete.

Esto también se aplica a las devoluciones: si las cosas tardan más en llegar a usted, también tardarán más en llegar a nosotros. Procesamos devoluciones dos veces por semana, los martes y viernes, ya que son los únicos días que nuestro centro de recolección está abierto. Todos los artículos que recibimos se procesan en estos días, pero espere más tiempo para que nos lleguen sus devoluciones.

También verifique siempre la dirección de entrega, hemos tenido niveles más altos de lo normal de clientes que accidentalmente ingresaron la dirección de entrega incorrecta. Asegúrese de verificar minuciosamente todos los detalles antes de presionar pagar.

Aquí hay una foto de lo que nuestros increíbles trabajadores clave tienen que enfrentar durante una pandemia con escasez de personal.

Gracias a todos y cada uno de los carteros que en estos momentos están haciendo lo mejor por nuestro país, apreciamos a todos y cada uno de ustedes. 

Y gracias a todos nuestros clientes, antiguos y nuevos, que siguen haciendo pedidos de todos modos, ayudando a que nuestro negocio se mantenga bien y verdaderamente vivo durante este momento tan terrible. 

Mantente a salvo <3